Starostwo ze znakiem jakości

Od 16 lipca Starostwo Powiatowe w Lubartowie posiada certyfikat ISO 9001:2009. To znak gwarancji, że praca urzędników i obsługiwanie przez nich klientów odbywa się według najwyższych europejskich standardów.

Uroczystość wręczenia odbyła się w Sali Rycerskiej Pałacu Sanguszków. Nadanie certyfikatu poprzedziły kilkumiesięczne przygotowania. Przeszkolono pracowników. Sprawdzano i usprawniono procedury obsługi mieszkańców powiatu. Za wdrożenie ISO zapłaciła w większości Unia Europejska. Z budżetu starostwa przeznaczono na ten cel zaledwie 2150 złotych.

Certyfikat wręczał Patrycjusz Stoma z firmy Q&R Lublin, która przeprowadziła audyt potwierdzający spełnienie warunków ISO.

- Audyt był dla mnie wielką przyjemnością – mówi Stoma. – Spełniacie wymagania. Certyfikat daje gwarancję, że w tej chwili tak jest. Nie otrzymujecie go na zawsze. To zobowiązanie do dalszego doskonalenia procedur i jakości usług.

Tablicę z certyfikatem ISO przyjął Fryderyk Puła, Starosta Lubartowski.

To dowód, że ten urząd działa sprawnie. Osoba, która przychodzi i widzi taki certyfikat ma gwarancję, że usługa będzie dobra. To też argument dla tych, którzy przychodzą i twierdzą, że są fatalnie obsługiwani a urząd fatalnie działa. Certyfikat to argument, że działamy jak trzeba a być może dana osoba tych procedur nie rozumie

O tym jak wdrażano ISO w Starostwie mówił poseł Marian Starownik, były starosta.

Pierwszy raz zetknąłem się z ISO w 1992 roku. Interesowałem się tym jak podnieść jakość usług w starostwie. Próbowaliśmy wdrożyć ISO w 2003 roku. Jednak wtedy się nie udało, choć prace nad tym zaowocowały uruchomieniem Punktu Obsługi Interesantów